Offrir le choix au demandeur d’un contact, dans nos locaux ou d’un accueil téléphonique.

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Formaliser avec le demandeur notre cadre d’intervention.

Informer régulièrement le demandeur et l’associer à toutes les étapes de son projet.

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Donner au demandeur un avis sur son projet technique au regard de sa propre situation et sur la faisabilité financière.

Enregistrer et traiter les réclamations dans les plus brefs délais.

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Agir en transparence dans l’application des cadres contractuels.

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Nommer un référent et/ou responsable de mission auprès des services de nos partenaires/commanditaires/financeurs ainsi qu’un référent en charge du projet du demandeur.

Nous appuyer sur les forces du réseau pour proposer des pratiques harmonisées aux échelons national et (inter)régional.

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Recourir aux compétences nécessaires, dans un souci constant d’amélioration.

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Garantir la bonne utilisation des aides financières publiques et parapubliques accordées.